Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos

Cancelación de pedido antes del envío 3% de comisión del procesador de pagos (reembolso del 97% del pago)

Devolución de un patinete eléctrico, incluida la entrega rechazada - solo se pueden devolver los patinetes sin uso, dentro de los 14 días posteriores a la entrega (0 millas, embalaje original).

Las cancelaciones y devoluciones están sujetas a una tarifa de procesamiento del 3% para transacciones con tarjeta de crédito estándar o del 5% para pedidos realizados a través de servicios de financiación (como Shop Pay Installments o Klarna) para cubrir costos no reembolsables del comerciante.

Además, hay una tarifa de reposición de $40 + Costo de la etiqueta de envío de devolución (depende de tu ubicación y modelo de patinete - $30 a $150). 

Al seleccionar crédito en tienda en lugar de reembolso al método de pago original, se elimina la tarifa de reposición de $40 ($10 para piezas de repuesto y accesorios). Importante: aún se deben pagar la tarifa de procesamiento y el costo de la etiqueta de envío de devolución. 

Devolución de piezas de repuesto y accesorios, incluida la entrega rechazada - solo se pueden devolver productos sin uso, dentro de los 14 días posteriores a la entrega, con embalaje original: 3% de comisión del procesador de pagos (5% para pedidos realizados a través de servicios de financiación) + tarifa de reposición de $10. El cliente es responsable de enviar las piezas de repuesto o accesorios de vuelta a nosotros y debe notificarnos una vez que lleguen: recomendamos usar UPS. 

Seguro de envío
Tenga en cuenta que el costo del seguro de envío nunca se reembolsa si el patinete ha sido enviado. El pago va directamente a SureBright Insurance, que asegura el envío desde nuestro almacén hasta el cliente.  

Para iniciar una devolución, puede contactarnos a través del formulario aquí: https://support.vmax-escooter.us/en-US/contact. Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: 
VMAX Mobility Inc
1901 Sacramento Street
Los Ángeles 90021

Le notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de 10 días hábiles. 

Si el producto ha sido tratado en contra de nuestras políticas de uso, la solicitud de reembolso podría ser rechazada. 

Daños y problemas
Revise su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Por favor póngase en contacto >>> y comparta imágenes y otros detalles. 

Cambios
El cambio de un patinete por un modelo diferente es posible en ciertos casos, pending approval from our customer support team. Hay una tarifa de cambio de $50 y el costo adicional del envío de ambos patinetes debe ser asumido por el cliente. Solo los patinetes sin uso con 0 millas en el odómetro en embalaje original son elegibles, dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Por favor, contáctenos para más detalles.